Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En HuellaStyle queremos que tú y tu mascota estéis contentos con cada compra. Si algo no es lo que esperabas, estas son las condiciones.

Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de indicar el motivo, conforme a la normativa de consumo de la Unión Europea. Para ejercerlo, escríbenos a jorge.e.cachaza@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.

Condiciones del producto

El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y, si es posible, en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste.

Productos personalizados

Los productos fabricados o bordados según tus indicaciones (por ejemplo, collares con nombre y teléfono) no admiten desistimiento, tal como permite la ley, salvo que lleguen defectuosos o con un error de personalización imputable a nosotros.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, avísanos en un plazo de 14 días con una foto del producto y del paquete. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el importe completo, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.